Términos y Condiciones

www.limadelivery.com

Esta página establece los “Términos y Condiciones” bajo los cuales los usuarios –consumidores- pueden usar el sitio web y la aplicación móvil dedicados principalmente a la facilitación e intermediación para pedir servicios de delivery en el Perú, por medio de la publicación y condensación de toda la información necesaria para realizar tal labor (cartas, menús, horarios de establecimientos, cobertura de servicios de delivery, precios, promociones especiales), asícomo el acompañamiento de personal dedicado y entrenado durante el desarrollo de la relación de consumo, buscando siempre la satisfacción del consumidor final, como el objetivo fundamental de la relación. Se requiere que todo usuario, previo a su registro, lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente, y déel respectivo consentimiento expreso acerca de su compresión y aprobación. Se presume de pleno derecho que todo usuario registrado tiene pleno, perfecto y cabal conocimiento de estos Términos y Condiciones.  El desconocimiento del contenido de estos Términos y Condiciones, no justifican el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, facultan a los consumidores para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos.

En caso de que estos Términos y Condiciones no sean aceptados, por favor no visite el sitio web o la aplicación móvil, y no utilice de ninguna manera los servicios o herramientas que proveemos, ya que estos están restringidos únicamente a quienes se comprometen a respetar los lineamientos acáinformados. En este orden de ideas, lo invitamos a abstenerse de hacer pedidos por intermedio de nuestro sitio web o aplicación móvil, ya que por la complejidad de los servicios que ofrecemos y por la diversidad de factores externos que juegan un rol determinante en la adecuada prestación de nuestros servicios, nuestra compañía únicamente puede celebrar relaciones de consumo con quienes puedan aceptar las presentes condiciones y reconocer así, que si bien la gran mayoría de nuestros servicios se ejecutan sin que se presente inconveniente alguno, pueden presentarse situaciones en las que surjan imprevistos –las cuales serán solucionadas por nosotros de la manera más rápida y eficiente posible- y pueden afectar el curso normal e ideal del servicio contratado.

Nuestra Compañía se exime de toda responsabilidad en caso de que los usuarios utilicen los servicios sin consentir los Términos y Condiciones del sitio web o aplicación móvil, y se reserva la facultad de tomar todas las medidas legales pertinentes en estos casos.

Nuestra compañía tiene la facultad y autonomía de modificar estos Términos y Condiciones de manera unilateral, en cualquier momento, y no se hace responsable por los daños y/o perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a consumidores y/o  usuarios desinformados que no se comportan como consumidores y/o usuarios razonables, ya que es exclusiva responsabilidad de los usuarios revisar los Términos y Condiciones de manera periódica para enterarse de potenciales modificaciones.

DEFINICIONES

i. "Política de privacidad" Se refiere a la política publicada en el sitio web o aplicación móvil, la cual hace una referencia detallada de cómo recolectamos y almacenamos su información personal.

ii. "Usted", “consumidor”, "usuario", “cliente”y "su" Hace referencia a todas las personas que accedan a nuestro sitio web o aplicación móvil y realizan órdenes de bienes o servicios a través de estos canales o vía telefónica.

iii. Siempre que se haga referencia a los vocablos "Nosotros", "Nuestro", “la Compañía”, “Limadelivery.com”y/o "CLICKDELIVERY S.A.C.", se estáhaciendo referencia directa a la compañía.

iv. "Bienes", “productos” o “pedido”,  hacen referencia a los bienes que pueden llegar a ser ofrecidos a través de nuestra plataforma día a día.

v. "Servicio" o "Servicios" Hace referencia a cualquier tipo de servicio que sea ofrecido o solicitado a través de nuestra plataforma.

vi. "Restaurante Aliado" u “ofertante”, e incluso “establecimiento de comercio o establecimiento comercial”,  se refieren a agentes terceros, que previamente han acordado cooperar con nuestra compañía aportando los procesos de preparación y entrega de los bienes y servicios que ofrecemos a través de nuestra plataforma digital. Estos son los directamente encargados de, una vez aceptado el pedido, despacharlo al lugar indicado por el consumidor.

vii. "Delivery de Comida" hace referencia a los bienes perecederos y a cualquier otra forma de servicio de entrega de los mismos a domicilio.  Bienes . que son suministrados por nuestros restaurantes aliados utilizando nuestros servicios de delivery y por los cuales estos agentes terceros toman toda la responsabilidad ante nuestros usuarios.

viii. "Plataforma" o “Portal”hace referencia a nuestro sitio web www.limadelivery.com, y/o a nuestra aplicación móvil a través de los cuales ofrecemos los bienes y servicios.

USO DEL MATERIAL

Los usuarios podrán acceder a los productos y servicios ofrecidos por nosotros por medio del PORTAL. Excepcionalmente, también se podrán tramitar pedidos por vía telefónica, contactando alguno de los números que aparecen referidos en nuestro sitio web.  

La Compañía autoriza a los usuarios a consultar, revisar y usar el material que se encuentra en el Sitio web, únicamente para su uso personal y no comercial. El contenido del PORTAL, incluyendo pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, isotipos, emblemas, iconos, software y cualquier otro material, -al cual en adelante se haráreferencia como “El Material”—, está protegido bajo las leyes Peruanas de propiedad intelectual (derechos de autor y otros), leyes de propiedad industrial y otras leyes aplicables. Todo El Material es de propiedad de la Compañía o de sus proveedores. El uso no autorizado del Material puede constituir una violación de las leyes peruanas o extranjeras sobre derechos de propiedad intelectual (derechos de autor y otros), leyes de propiedad industrial y/u otras leyes aplicables. Ningún usuario podrávender o modificar el Material de manera alguna, ni ejecutar o anunciar públicamente el Material, ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirácopiar o adaptar el código HTML que la Compañía crea para generar sus páginas web, ya que el mismo estáprotegido por los derechos de autor. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.

USO AUTORIZADO DEL PORTAL

EL PORTAL tiene como fin principal la intermediación en el proceso de pedidos de servicios de delivery en ciudades del Perú, facilitando las relaciones y transacciones entre consumidores y restaurantes –o demás establecimientos de comercio, debidamente certificados- por medio del cual se centralizan y otorgan al consumidor, todas las herramientas necesarias para que éste pida un servicios de delivery a través del PORTAL, donde se encargaráde ejecutar todo el proceso de intermediación desde la recepción del pedido, hasta la efectiva entrega de los productos solicitados, en el lugar designado por el usuario. CLICKDELIVERY S.A.C., contacta asíal ofertante directo, redirige el pedido, se encarga de asegurar su disponibilidad – o informar debidamente al consumidor en caso de que no estén disponibles los productos solicitados-, en múltiples ocasiones LIMADELIVERY.COM se encargaráde realizar la entrega de los pedidos mediante el servicio de personal motorizado contratado con terceros, y hace un seguimiento del mismo (recibiendo requerimientos, peticiones y reclamos), hasta asegurarse que el pedido fue debidamente entregado y que la relación de consumo puede darse por terminada.

Así, EL PORTAL funge como una herramienta de intermediación que facilita la interacción entre el consumidor y el ofertante del producto.

CLICKDELIVERY S.A.C. siempre hará su mejor esfuerzo para que una vez el pedido haya sido confirmado por parte del establecimiento al cual ha sido solicitado, éste llegue a su destino final de acuerdo a las especificaciones contratadas, incluyendo el precio exacto de los productos, el método de pago, los productos adquiridos, su tamaño y las demás características ofrecidas por medio de la publicidad e información suministradas a los consumidores, previo a la aceptación del pedido.

PROCEDIMIENTO DE PEDIDOS Y ACLARACIONES GENERALES

Por regla general, cuando los consumidores celebran una relación de consumo con un restaurante, deben contactarlos directamente, y lidiar con cualquier consecuencia que resulte de su pedido, de manera directa. Sin embargo, EL PORTAL ofrece un servicio principalmente de intermediación que, por su naturaleza, se caracteriza por tratarse de un involucramiento por parte del personal de la Compañía, desde el momento inicial del pedido hasta la entrega del mismo. El usuario accede a tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de realización de la orden. Asímismo, el usuario debe garantizar que los datos de su tarjeta de crédito, que suministra, son de su propiedad y tiene suficientes fondos para hacer el pago, cuando éste sea el método de preferencia.

Los servicios de delivery de comida, bienes y demás servicios ofrecidos y/o adquiridos a través del PORTAL están exclusivamente destinados a satisfacer las necesidades del consumidor final –el usuario que hace la orden- y bajo ninguna circunstancia pueden ser revendidos.

En caso de que se hagan pedidos a establecimientos que entre su oferta de productos tiene gamas de licores y cigarrillos, estos solo serán ofrecidos a aquellos consumidores que cumplan con la edad legal requerida para la adquisición de estos productos, la cual se verificaráde acuerdo a los datos suministrados por el usuario y contrastando dicha información con la cédula del usuario, la cual le seráexigida al momento de la entrega del producto. En caso de haber suministrado información no veraz y/o  falsa, el consumidor seráel responsable exclusivo de los potenciales daños y perjuicios que puedan causarse y estará sujeto a las acciones judiciales que puedan ser interpuestas en su contra.

Cuando el usuario se inscribe u ordena a través del PORTAL, debe suministrar una dirección de correo electrónico y una contraseña. El usuario debe propender por conservar estos datos de forma segura y no proveer esta información a un tercero. En todo caso, cuando realiza cualquiera de estos procesos, nuestro sistema lo entiende como una aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, asícomo de la Política de Tratamiento de Datos Personales de nuestra Compañía.

Para el efecto, aclaramos que los usuarios no podrán registrarse en EL PORTAL hasta tanto no otorguen su autorización expresa para el Tratamiento de sus Datos Personales. En este sentido, nuestro PORTAL les exigiráque nos brinden su consentimiento previo, expreso e informado seleccionando la casilla que dispone lo siguiente: “He leído y estoy de acuerdo con los Términos y Condiciones y con las Políticas y Tratamiento de Datos Personales”. En caso que los usuarios no seleccionen dicha casilla antes de dar “click”en el botón de “REGISTRARME”, sus datos personales no serán almacenados en nuestra base de datos. Igualmente, les informamos que cada vez que realicen un pedido a través del PORTAL, se generaráuna nueva autorización.

Una vez el usuario ha ingresado al PORTAL y se ha registrado debidamente, puede proceder a ver las diferentes opciones de restaurantes, menús, tipos de comida, locaciones de los establecimientos de comercio locales, etc. Cuando ha definido a dónde y quéquiere pedir, debe aceptar los Términos y Condiciones y proceder a efectuar su pedido. Para garantizar la comprensión y legibilidad se recomienda acceder a los Términos y Condiciones vía el sitio web www.limadelivery.com. Todas las órdenes que se realizan a través de la plataforma son estudiadas en aras de asegurar la disponibilidad, capacidad de entrega, y aceptación por parte nuestra y del restaurante aliado. Cuando ingresa la orden a la plataforma, se envía al usuario un mail o una notificación PUSH en donde se confirma la recepción del pedido, el cual se produce de forma automática con los detalles de la orden. Este correo se envía en un tiempo promedio de dos (2) minutos, tras haberse enviado el pedido. A partir del momento de la recepción de tal correo, el usuario tiene un plazo de cinco (5) minutos en el cual debe informar si los detalles de la orden no son correctos y/o si quiere cancelar la orden. El hecho de recibir este mail no quiere decir que la plataforma o el restaurante aliado puedan cumplir con la solicitud del pedido. Tan pronto se envía el correo de confirmación, y una vez pasados los cinco (5) minutos durante los cuales el consumidor podría modificar o cancelar su pedido, EL PORTAL procede a comunicarse directamente con el ofertante o restaurante aliado para asegurarse de la disponibilidad del producto asícomo de la capacidad de entrega del pedido realizado. Una vez el pedido haya sido confirmado por el restaurante aliado, el cliente recibiráun correo o una notificación PUSH -tras haberse realizado el pedido-, en el cual se le informaráacerca de la confirmación, así como el rango del tiempo estimado de entrega.

Dicho tiempo de entrega es exclusivamente un estimado y el cliente, al hacer su pedido, afirma conocer y aceptar que innumerables factores que puedan dilatar y/o afectar negativamente el tiempo estimado de entrega (tales como el tráfico, el clima, los horarios pico y la capacidad de entrega de algunos restaurantes, etc.), pueden ser limitantes para asegurar la hora de entrega. En todos los casos, tanto Limadelivery.com como los restaurantes aliados, centrarán todos sus esfuerzos para respetar los tiempos de entrega. Un pedido  no deberátardar más de dos (2) horas desde la confirmación del mismo al consumidor, tiempo tras el cual el pedido puede ser cancelado sin incurrir en gasto o consecuencia alguna por parte del consumidor. Igualmente, Limadelivery.com harásu mejor esfuerzo para que éste reciba una compensación por parte de la Compañía o del ofertante o restaurante, dependiendo del caso concreto. Durante el tiempo que transcurra entre la confirmación del pedido y la efectiva entrega del mismo, el usuario podrácomunicarse en cualquier momento con Limadelivery.com para efectos de hacer preguntas, presentar quejas, entre otros, casos en los cuales siempre recibiráuna respuesta en el menor tiempo posible, siempre y cuando estas sean enviadas en el horario hábil, a saber, de domingo a domingo, entre las ocho de la mañana (8:00 a.m.) y las diez y veinte de la noche (10:20 p.m.).

Principalmente, la Compañía actuará como intermediaria y centrarásus esfuerzos en resolver todas las quejas o situaciones problemáticas que se configuren con ocasión a demoras, pedidos incompletos o equivocados, etc.  En todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en un lenguaje adecuado, decente,  respetuoso y civilizado, atendiendo a los presupuestos mínimos de cortesía y educación. En caso contrario, EL PORTAL no estaráobligado a proporcionar respuesta alguna, y por el contrario, de acuerdo con su propio criterio, podráproceder a bloquear al usuario de su base de datos, quedando dicho usuario imposibilitado para utilizar los servicios nuevamente. Dicha acción se le harásaber a cada usuario, junto con las razones que motivaron tal decisión.

Es importante aclarar que todo usuario se compromete a pagar el precio del respectivo servicio de delivery desde el momento en el que recibe el correo de confirmación del pedido. Tras dicha recepción, no habrámotivo alguno por el cual el cliente pueda abstenerse de hacer el pago correspondiente a la transacción realizada, salvo que se produzca una demora mayor a dos (2) horas en la entrega del pedido en los términos previstos precedentemente.

Dos (2) horas después de haberse realizado el pedido, el usuario recibiráun tercer correo o notificación PUSH mediante el cual se le solicita a éste que califique el servicio y proporcione cualquier comentario adicional, de considerarlo pertinente. Todos los comentarios y calificaciones son revisados por el personal de CLICKDELIVERY S.A.C. y son debidamente registrados en el historial de cada usuario.  

En caso de que el pedido sea rechazado, el usuario será notificado tan pronto se haya contactado al restaurante y este haya informado el motivo del rechazo. Asímismo, el usuario será informado del motivo del rechazo.

Cuando el pedido es rechazado, el cliente será debidamente informado y se le proporcionaráalguna de las siguientes razones:

El restaurante está cerrado.

El producto no está disponible.

El restaurante no cuenta actualmente con servicios de delivery.

Los datos del usuario son incorrectos o están incompletos.

Fuera de cobertura del restaurante.

Cancelado por petición del usuario.

No fue posible comunicarse con el cliente.

No cubre el costo mínimo del servicio de delivery.

El restaurante tiene inconvenientes en el momento.

No fue posible comunicarse con el restaurante.

El método de pago no está disponible.

Repetido / Prueba.

Broma.

Otros.

Una vez recibido el mensaje, se intentará contactar al usuario para preguntarle si desea hacer un nuevo pedido, contactar a otro restaurante, o hacer alguna otra modificación viable.

LOGÍSTICA – PERSONAL MOTORIZADO

El reparto y entrega del pedido se realizará a través de personal motorizado. Los conductores de estos vehículos podrán ser contratados directa o indirectamente por el restaurante o establecimiento comercial al que fue realizado el pedido, o podrán ser personas contratadas por terceros para CLICKDELIVERY S.A.C. o directamente por esta última empresa para prestar este servicio. Los terceros prestarán los servicios de coordinación, supervisión, entrega y reparto de pedidos por delivery y pedidos de los restaurantes. Los terceros contratados para y/o por CLICKDELIVERY S.A.C., a su vez designarán el personal idóneo y debidamente capacitado, que se encargaráde realizar la entrega de los pedidos por delivery y pedidos en los sitios de entrega informados.

PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El precio de los productos y/o servicios será presentado en EL PORTAL antes de que la transacción sea aceptada por el cliente. Dicho precio incluirátodos los posibles recargos por tributos, impuestos, servicios de delivery, adiciones, incrementos,  etc., que sean aplicables a cada transacción. El precio estarádebidamente discriminado para efectos de que el consumidor conozca con exactitud el concepto de cada uno de los diferentes rubros que va a pagar. En caso de que el precio del restaurante afiliado variase frente al precio publicado en EL PORTAL, el consumidor serácontactado previamente al despacho de su orden para que dé su claro, libre, expreso e incondicional consentimiento acerca del aumento en el precio. Asímismo, le serán expuestos los motivos del aumento. En caso de que el cliente no sea contactado y que, por ende, no medie su consentimiento, y el producto llegue a su destino, el consumidor únicamente tendráque asumir el costo que fue consentido en la transacción inicial (a saber, el que se refleja en el correo recibido por EL PORTAL). En caso de que el precio final sea menor a aquel expresamente consentido por el consumidor, no se contactaráal usuario sino simplemente se le hará saber ello una vez el producto sea entregado, dado que dicha situación bajo ninguna circunstancia supondría una lesividad o desmejora de los derechos del consumidor.

Si el usuario falla en la aceptación de los bienes y/o servicios que se le entregan en el delivery, siempre y cuando éstos se ajusten al pedido efectuado, y/o surge algún contratiempo en donde no se verifiquen datos del usuario y se rechace el pedido una vez fue confirmado por EL PORTAL y, en ese sentido,  no se reciban oportunas y pertinentes correcciones una vez efectuada la confirmación, toda la responsabilidad recaerásobre el usuario y éste deberá indemnizar a la plataforma haciéndose cargo de todos los costos que generóel error en la transacción.

Es responsabilidad del cliente asegurarse, en el momento de la entrega del pedido, que éste corresponde con los productos solicitados y de que todo lo recibido sea correcto.

MEDIOS DE PAGO

Los usuarios pueden elegir si desean pagar en línea o presencialmente al momento de la entrega de su producto. En el primer caso, los usuarios deberán pagar al momento de completar su pedido a través de la aplicación, haciendo uso directo de la pasarela de pagos de PayU. Para el efecto, los usuarios deberán ingresar una (1) sola vez la información de su tarjeta de crédito, la cual quedaráguardada automáticamente en los servidores de dicha entidad. La entidad bancaria de cada usuario podrárealizar seguimientos de la(s) respectiva(s) transferencia(s) para asegurar el proceso, y en todo caso, el manejo y medidas de seguridad de la información personal de los usuarios serán de responsabilidad de la Compañía y de PayU, de acuerdo con lo establecido en la ley. El usuario podrásolicitar a la Compañía, de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales, que sea revocada su autorización relativa al uso de la información de su tarjeta de crédito.

En caso que, al momento de verificar la orden con el ofertante o restaurante, no sea posible entregar el producto solicitado por el usuario por alguno de los motivos previamente mencionados en estos Términos y Condiciones  o por cualquier otra causa y/o contingencia que imposibilite la entrega del pedido, se notificaráal usuario sobre lo sucedido, para que modifique o cancele el pedido a su preferencia. En caso de rechazo y/o cancelación del pedido, el pago realizado en línea no se debitaráde la tarjeta de crédito. Sin embargo, en caso de que se debite, el usuario recibirá la reversión del pago el mismo día de la transacción antes de las siete de la noche (7:00 p.m.). Si ésta no se realiza por algún motivo, el usuario podrásolicitar la reversión del pago dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo noticia de este. Para la correspondiente devolución del dinero, la Compañía reversaráel pago realizado con la tarjeta de crédito, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al día que reciba la queja por parte del usuario, o bien consignaráel dinero en la cuenta bancaria que el usuario indique para el efecto, dentro de diez (10) días hábiles siguientes.

Los medios de pago habilitados están sujetos al cumplimiento de estándares de seguridad en ventas con tarjetas de crédito, enmarcados en el estándar Payment Card Industry Security Standards Council (PCI). CLICKDELIVERY S.A.C. se reserva el derecho de modificar y/o sustituir estos medios de pago en cualquier momento a su entera discreción, criterio y decisión y sin previo aviso. Los datos proporcionados relativos a las tarjetas de crédito de las entidades bancarias aceptadas en EL PORTAL, tales como fecha de emisión, caducidad, cupo, etc., serán tratados conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad  para el Tratamiento de Datos Personales.

Para las transacciones realizadas en línea, EL PORTAL cuenta con la certificación de seguridad emitida por la autoridad de certificación COMODO ECC Domain Validation Secure Server Certificate Authority 2.  Igualmente, cuenta con un servidor de conexión segura bajo el protocolo TLS con certificado SSL que permite que la información recibida, sea transmitida de forma cifrada punto a punto entre el usuario y el servidor de la entidad PayU, garantizando de este modo su integridad, seguridad y confidencialidad en las comunicaciones. Para que los usuarios puedan verificar que se encuentran en un entorno protegido, deberán asegurarse que aparezca una “s”en la barra de navegación “https”://Limadelivery.com.

En caso de ser necesario, Limadelivery.com podrá contactar al usuario y requerir información adicional, incluyendo teléfono, monto de la transacción, número de identificación, entre otros,  cuando ésta sea necesaria para la verificación y validación de los datos personales. Lo anterior, con el fin de confirmar la identidad o cualquier otra información necesaria para la culminación del pago, y para  mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad del tarjeta habiente.

Adicionalmente, podrán ser rechazadas las transacciones online, cuando la validación y aceptación del pago no sea confirmada por Limadelivery.com o cuando la entidad bancaria del usuario o el medio de pago asílo determinen. Limadelivery.com, no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.

Los usuarios se obligan a notificar oportunamente a sus entidades bancarias sobre la pérdida o robo de sus tarjetas de crédito y/o débito, asícomo sobre cualquier riesgo relacionado con las herramientas utilizadas para realizar transacciones tales  como, pero sin limitarse a, las claves personales, con el fin de que éstos sean inhabilitados.

Es obligación de los usuarios otorgar información verídica, veraz, adecuada, idónea y debidamente actualizada sobre las tarjetas  utilizadas en EL PORTAL y garantizar que quien las utiliza es el legítimo titular. Limadelivery.com emplea las medidas de seguridad y validación razonables para  mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad de un pagador, o el de ilegalidad de una transacción. Limadelivery.com no seráresponsable por los daños y/o perjuicios que terceras personas no autorizadas puedan ocasionar al realizar transacciones a través del PORTAL en situaciones tales como  -pero sin limitarse a-  aquellas que ocurren  cuando quien registra el pago en EL PORTAL no coincide con el titular de la tarjeta utilizada.

Ante un error o rechazo de las transacciones en línea, CLICKDELIVERY S.A.C. le informaráal usuario lo más pronto posible sobre lo sucedido a través del sitio web,  vía telefónica o por correo electrónico para que éste proceda de nuevo con el pago, cancele el pedido, o si lo prefiere, realice el pago de manera presencial. En caso tal que el error consista en un cobro mayor al precio del producto solicitado, se optarápor los mecanismos señalados anteriormente para la reversión de pago del dinero, para que la Compañía reembolse el cargo en exceso cuando los pedidos sean entregados con la logística de Limadelivery.com y el pago se realice de forma presencial, podráser realizado en efectivo o a través de la red de datafonos dispuesta por terceros contratados por Limadelivery.com para este fin. Estos  terceros, la Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. (sistema “Visanet Perú”) y/o la empresa Procesos de Medios de Pago S.A. (sistema “Procesos MC Perú”), son las principales redes de procesamiento de transacciones en el Perú. Cuentan con tecnología de alta disponibilidad, fácilmente escalable y parametrizable. Cuentan además con equipos que cumplen con las certificaciones PCI, EMV nivel 1 y nivel 2 para recibir tarjetas con Chip, y con lo estipulado en la c Resolución SBS No. 6523-2013 del 2 de noviembre de 2013 de la Superintendencia de Banca,Seguros y AFPs, modificada por el Artículo 1 de la Resolución SBS No. 652-2016 del 5 de febrero de 2016 y demás normas complementarias, ampliatorias, modificatorias y/o conexas. La información de la tarjeta de crédito seráguardada por Credibanco.

REGLAS GENERALES

Los usuarios no pueden usar EL PORTAL con el fin de transmitir, distribuir, almacenar o destruir material (i) en violación de cualquier ley aplicable o regulación, (ii) de manera que se infrinjan las leyes sobre derechos de propiedad intelectual (derechos de autor y otros), sobre propiedad industrial, secretos comerciales o industriales, know-how o cualquier otro derecho de propiedad intelectual y/o industrial de terceros o de manera que viole la privacidad, publicidad u otros derechos personales de terceros, o (iii) en forma que sea difamatoria, calumniosa, injuriosa, obscena, amenazante, acosadora y/o abusiva. Esto sin perjuicio de normas particulares sobre la materia que sean imperativas en cada uno de los ordenamientos jurídicos correspondientes a los territorios en los cuales la Compañía prestarásu servicio.

REGLAS DE SEGURIDAD

A los usuarios les está prohibido violar o intentar violar la seguridad del PORTAL. Específicamente los usuarios no podrán (i) acceder a información que no esté dirigida o autorizada a dicho usuario o acceder a servidores o cuentas a los cuales el usuario no estáautorizado a acceder; (ii) intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación; (iii) intentar interferir con los servicios prestados a un usuario, servidor o red, incluyendo  -pero sin limitarse-  al envío de virus informáticos a través del PORTAL o sobrecarga de tráfico para denegación del servicio; (iv) enviar correo(s) electrónico(s), no solicitado(s), incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios. La violación de cualquier sistema o red de seguridad puede resultar en responsabilidades administrativas,  civiles y/o penales. La Compañía investigarála ocurrencia de hechos que puedan constituir violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier autoridad competente en la persecución de los usuarios que estén envueltos en tales violaciones; (v) suplantar la identidad de otros usuarios o de personas naturales o jurídicas de cualquier índole; (vi) proporcionar información de identidad incorrecta, incompleta no verídica/veraz o falsa; (vii) proporcionar cualquier tipo de información y/o datos que sean contrarios a la moral, buenas costumbres y/o al orden público; (viii) bajo ninguna circunstancia se tolerará la acción de hacer pedidos falsos –también conocida localmente como  bromas o “pasadas”- actuar que será denunciado y estarásujeto a las normas y prosecuciones legales aplicables.

El PORTAL puede ser usado únicamente para propósitos legales/lícitos. Se prohíbe su uso en cualquiera de las siguientes formas:

-         Incluir en EL PORTAL cualquier información sobre  productos a vender u ofrecer, que sea falsa o inexacta, incorrecta, fraudulenta, inadecuada, no idónea, no veraz  o información que no corresponda a la realidad.

-         Incluir en EL PORTAL cualquier derecho de franquicia, esquema de pirámide, membresía a un club o grupo, representación de ventas, agencia comercial o cualquier oportunidad de negocios que requiera un pago anticipado o pagos periódicos, solicitando el reclutamiento de otros miembros, sub-distribuidores o sub-agentes.

-         Borrar o revisar cualquier material incluido en EL PORTAL por cualquier otra persona o entidad, sin contar con la debida autorización previa.

-         Usar cualquier elemento, diseño, software, programa de ordenador, virus informáticos, protección informática, soporte lógico, o rutina para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado del PORTAL o cualquier actividad que sea llevada a cabo en el  PORTAL.

-         Intentar descifrar, compilar, desensamblar y/o hacer ingeniería reversa a      cualquier software comprendido en EL PORTAL o que de cualquier manera sea o haga parte de este.

-         Como ya se mencionó, estáterminantemente prohibido incluir en EL PORTAL información falsa, inexacta, incompleta, incorrecta, fraudulenta y/o engañosa, y/o información contraria al orden público, la moral y/o las buenas costumbres.

Los passwords, contraseñas, usuarios y demás información requerida para el acceso al PORTAL, son personales e intransferibles y no pueden ser compartidos con nadie. Solo la persona que haya consentido a los Términos y Condiciones, asícomo a la Política de Tratamiento de Datos Personales, y se haya registrado debidamente, estáautorizada para  hacer uso de dicha información y acceder al PORTAL. Cada usuario es responsable por mantener la debida reserva y confidencialidad de su password o contraseña y por  todos los usos de su registro en EL PORTAL, sean o no autorizados por el usuario. En caso de cualquier irregularidad, el usuario acuerda notificar inmediatamente a la Compañía acerca de cualquier uso no autorizado de su registro y password o contraseña.

INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS

Cada vez que un usuario se registre en EL PORTAL, se le solicitará que suministre a la Compañía cierta información, incluyendo pero sin limitarse a nombre y apellidos completos , documento de identidad, identificación, fecha de nacimiento, número telefónico y una dirección válida de correo electrónico. En adición a los Términos y Condiciones que puedan ser previstos en otras Políticas de Privacidad en EL PORTAL, con su registro los usuarios entienden y consienten que la Compañía puede revelar a terceras personas, sobre bases anónimas, cierta información  relevante contenida en su solicitud de registro, como sería siempre el caso de la dirección de entrega y el nombre del cliente, información requerida por todos los ofertantes y/o  restaurantes afiliados.

La Compañía no revelará a terceras personas distintas al restaurante al cual se le estáhaciendo el pedido, el nombre, dirección, dirección de correo electrónico o número telefónico sin el consentimiento del usuario/consumidor expresado a través de las diferentes herramientas o sistemas previstos en EL PORTAL, salvo en la medida en que ello sea necesario o apropiado para cumplir con las leyes aplicables o con procesos o procedimientos legales en los que tal información sea pertinente.

CLICKDELIVERY S.A.C. ha establecido medidas razonables, suficientes  y diligentes de seguridad para la protección de datos personales suministrados a los restaurantes, (incluyendo estipulaciones contractuales). Adicionalmente, Servicios de delivery.com se ha encargado de informar adecuadamente a los restaurantes sobre la única finalidad que tiene la transmisión de datos personales, la cual es concretar la relación de intermediación entre los usuarios y los restaurantes sobre los pedidos. No obstante, CLICKDELIVERY S.A.C. no se hace responsable de la infracción y/o violación de las estipulaciones legales y contractuales que el restaurante pudiera infringir o transgreda en el marco de la protección de los datos personales de los usuarios.

La Compañía se reserva el derecho de ofrecer sus propios servicios o productos o los de terceras personas, basados en las preferencias que cada usuario haya identificado en su solicitud de registro o en cualquier momento posterior a la misma, incluyendo, pero sin limitarse a, gustos y/o preferencias que EL PORTAL pueda inferir por la cantidad de pedidos realizados y/o por tendencias particulares de cada usuario.

Dado que EL PORTAL no puede verificar la información suministrada por los usuarios, en particular, la veracidad y actualidad de la misma, es obligación esencial e ineludible de cada usuario suministrar información cierta, veraz, completa, actualizada, verificable y real, y serán responsabilidad de cada usuario, de manera exclusiva, las consecuencias jurídicas o extra-jurídicas que se puedan generar con ocasión a la información suministrada. CLICKDELIVERY S.A.C.  se libera de toda responsabilidad por daños y/o perjuicios a cargo de un usuario que infrinja esta obligación por cualquier causa.

EL PORTAL se reserva el derecho de expulsar a los usuarios o de prohibir su acceso futuro al PORTAL por violación de estos Términos y Condiciones o de las leyes aplicables.

Toda información que sea suministrada por usuarios o clientes será guardada en un servidor externo y un back-up en el sistema de la Compañía, salvo la información de la tarjeta de crédito, que seráguardada por el respectivo proveedor de dichos servicios en el Perú (la Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. -sistema “Visanet Perú”- y/o la empresa Procesos de Medios de Pago S.A. -sistema “Procesos MC Perú”-, según sea el caso y corresponda). Esta se guardaráde forma indefinida y conforme a las leyes y regulaciones vigentes en materia de tratamiento y protección de datos personales.   Ninguna persona natural o jurídica tendráacceso a esta información, distinta al personal autorizado y designado por CLICKDELIVERY S.A.C., salvo que medie una autorización clara, inequívoca, expresa y por escrito por parte del usuario para volver la información pública o permitir el acceso a esta por parte de otras personas naturales y/o jurídicas.

La Compañía utilizará todos los medios posibles y que estén razonablemente a su alcance de acuerdo al estado y desarrollo de la técnica y/o tecnología para velar por la seguridad de la información.

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Los usuarios asumen todos los riesgos asociados a tratar con otros usuarios con los cuales se entre en contacto a través del PORTAL. El cumplimiento de Términos y Condiciones de toda relación externa que tenga una finalidad distinta al cumplimiento del objeto social de la Compañía, se escapa de la esfera de acción de ésta y, por ende, no estáregulada por los presentes Términos y Condiciones. CLICKDELIVERY S.A.C. no se involucra en las relaciones o tratos entre sus usuarios, ni controla el comportamiento de éstos, por tanto no tendráresponsabilidad alguna en el evento en que exista una disputa entre uno o más usuarios del PORTAL, y seráliberado (junto a sus empleados y agentes) de cualquier reclamación, demanda, denuncia, pretensión, daño y/o perjuicio de cualquier naturaleza, que surja de dicha disputa o que de cualquier otra forma se relacione con esta.

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Versión:

Fecha  

Versión

Observaciones

01-06-2017

2.0

Actualización logística, pagos online, validación de transacciones, seguridad de la información.

07-07-2015

1.0

Versión inicial